Saul,
acredito que a pessoa da Travel Ace tenha lhe informado errado..
Tá lá na cláusula 7.6 do contrato, que fala sobre exclusões:
"Ficam expressamente excluídos os benefícios nos seguintes casos:
....
7.6 Lesões derivadas das práticas esportivas de competição e de esportes perigosos, tais como alpinismo, caving, ski,
snowboard e todo outro esporte de inverno
praticado fora das pistas regulamentadas"
Se ela entende que snowboard está excluído (o que não está), também estaria excluído o Ski, já que esta é a única cláusula que fala sobre isso. Na verdade, muitas vezes a pessoa é treinada para falar sobre ski, esquecendo de verificar os outros esportes de inverno. Como não devem ter falado pra ela sobre snow, ela automaticamente achou que não cobria... Ou seja, falha no treinamento...
O contrato:
http://www.travelace.com.br/br/CG_T_TP.htm
Abraços,
Luiz